客人投诉的途径有（ ）。
A. 向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉
B. 向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题
C. 在客人意见表提出严重的问题
D. 向旅行代理商投诉
E. 直接向饭店投诉
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客人投诉的途径有（ ）。
A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉 B.向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题 C.在客人意见表提出严重的问题 D.向旅行代理商投诉 E.直接向饭店投诉
答案
客人投诉心理有
答案
客人投诉的意义有：（）
A.改善宾客关系 B.提高管理水平 C.提高服务质量 D.发现饭店存在的问题
答案
客人投诉的心理有（）
A.求尊重的心理 B.求宣泄的心理 C.求补偿的心理 D.求公平的心理
答案
客人投诉的方式有（）
A.电话投诉 B.书面投诉 C.当面投诉 D.传真投诉
答案
客人的投诉方式有（ ）。
A.找大堂副理当面投诉 B.书信投诉 C.电话投诉 D.各部门收集的客人较尖锐意见 E.匿名投诉
答案
处理客人的投诉有哪些原则？
答案
酒店客人投诉的心理有：
答案
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A.挑选 B.提出条件 C.关心结果 D.选择解决问题的方案
答案
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《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
面对客人的投诉，先让客人把话说完。
遇到客人投诉应避免与客人发生争执（）
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
投诉接收的途径有哪几种？
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
客人投诉的正确认识？
客人投诉的心态主要有（）。
客人投诉的心态主要有（）
做投诉记录时，需要记录好，以示对客人投诉的重视（）
只要以客人为中心，服务到位，可完全消除客人投诉。()
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（）
简述处理客人投诉要遵循的要求。
关于客人投诉，下列说法正确的是（）
客人向我们投诉时怎么办？
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