单选题

当客户呼入时,以下哪项不是电话接听时必须要做的()

A. 电话响铃3次或8秒内接听电话
B. 主动报出自己的姓名与店名
C. 主动询问客户的需求
D. 主动介绍自店相关优势

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单选题
当客户呼入时,以下哪项不是电话接听时必须要做的()
A.电话响铃3次或8秒内接听电话 B.主动报出自己的姓名与店名 C.主动询问客户的需求 D.主动介绍自店相关优势
答案
判断题
接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。
答案
单选题
接听呼入电话的处理流程()。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
答案
多选题
电话接听接待时要做到以下哪几点?()
A.耐心 B.语言要简洁 C.重点介绍价格的优势 D.不夸大产品的性能
答案
多选题
电话接听接待时要做到以下哪几点()
A.耐心、热情 B.语言要简洁、准确 C.重点介绍价格的优势 D.不夸大产品的性能
答案
单选题
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A.通话 B.呼叫 C.故障 D.工作
答案
判断题
所有前台呼入电话由前台人员接听。
答案
判断题
所有前台呼入电话由前台人员接听()
答案
主观题
在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。
答案
判断题
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答案
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