《局铁路旅客运输服务质量规范》 职业技能要求：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（ ）能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组客运乘务人员应熟悉本岗位相关_流程，具备应对突发事件的能力 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车乘务员本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求团结协作,有团队精神（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车销售的商品（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运作业人员应熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备的能力（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求夜间停止播音前, 要（ ）。 《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）不得佩戴任何首饰。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求的“三懂”包括（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。 《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”：指（） 《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行在（ ）应锁闭厕所。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车昼间通过时开终夜灯（）