多选题

客户自助排障系统是面向客户的重要窗口,在系统建设时应充分考虑客户使用习惯,优先保障系统的稳定性和易用性,通过设立相关监测指标确保系统健康运行,并通过监测客户使用(反馈)情况和问题解决能力来评估系统,不断提升客户感知。重点应关注以下指标哪些()

A. 页面响应时长、自动检测时长
B. 挂起时长
C. 自助排障解决率
D. 自助排障服务占比

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多选题
客户自助排障系统是面向客户的重要窗口,在系统建设时应充分考虑客户使用习惯,优先保障系统的稳定性和易用性,通过设立相关监测指标确保系统健康运行,并通过监测客户使用(反馈)情况和问题解决能力来评估系统,不断提升客户感知。重点应关注以下指标哪些()
A.页面响应时长、自动检测时长 B.挂起时长 C.自助排障解决率 D.自助排障服务占比
答案
多选题
家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则()
A.界面友好 B.功能清晰 C.操作便捷 D.界面美观
答案
多选题
自助排障服务系统(四项功能)为()
A.业务信息查询与呈现 B.处理流程导航 C.快捷功能前置 D.预处理能力输出 E.一键派单功能
答案
主观题
采集系统建设对广大客户有何好处
答案
主观题
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答案
判断题
客户发起宽带自助排障(指输入宽带账号和选择故障现象并执行相关操作)至系统反馈最终检测结果的总时长(剔除客户交互操作时长)不超过5s()
答案
主观题
采集系统建设为何要对客户的电能表进行更换?
答案
主观题
采集系统建设为何要对客户的电能表进行更换
答案
多选题
机构客户申请办理基金业务,在ABIS系统建立客户资料时,客户需提供的资料包括()。
A.客户风险承受能力评估问卷 B.客户资料登记表 C.组织机构代码证 D.营业执照
答案
单选题
客服中心收到客户停电报障信息后,内将客户报障信息通知系统运行或设备部门()
A.4分钟 B.5分钟 C.6分钟 D.7分钟
答案
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