宽带管家自助排障可以修复哪些故障（）
A. 用户名密码错
B. DNS设置错误
C. 网卡故障
D. 远端计算机故障
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宽带管家自助排障可以修复哪些故障（）
A.用户名密码错 B.DNS设置错误 C.网卡故障 D.远端计算机故障
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家庭宽带自助排障服务可在、、、、等渠道上承载（）
A.10086 IVR、 B.网上营业厅、 C.手机营业厅、 D.微信营业厅、 E.上网助手
答案
家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则（）
A.界面友好 B.功能清晰 C.操作便捷 D.界面美观
答案
《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理（）
答案
客户使用宽带自助排障功能，完成确定信息输入（指宽带账号或故障现象）后，页面发生跳转并反馈当前环节检测结果的页面响应时间，不得超过5秒（）
答案
客户发起宽带自助排障（指输入宽带账号和选择故障现象并执行相关操作）至系统反馈最终检测结果的总时长（剔除客户交互操作时长）不超过5s（）
答案
以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）
A.错误代码678 B.错误代码691 C.错误代码734 D.查询宽带覆盖地址 E.查询宽带营销活动
答案
在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，帮助用户关注“”公众号，并辅导用户使用宽带和天翼高清自助排障和自助报障功能（）
A.福建电信 B.泉州电信 C.中国电信 D.电信集团
答案
自助排障服务系统（四项功能）为（）
A.业务信息查询与呈现 B.处理流程导航 C.快捷功能前置 D.预处理能力输出 E.一键派单功能
答案
家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系（）
A.投诉预处理流程是否完善合理 B.处理质量是否达标 C.客户体验是否良好 D.处理速度是否快捷
答案
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以下哪些操作是属于联通电视0025故障的排障流程（）
哪些可以转接宽带故障专席（）
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
以下哪些固话故障可以直接报障（）
《中国移动家庭有线宽带投诉预处理和自助排障服务规范》中强调的各省公司指的是中国移动通信有限公司下属如下哪些地方的公司（）
宽带管家客户端程序可以在哪里下载（）
对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则（）
自助设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理，原则上要求在（）小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知
在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（）
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网络排障、抢修流程是当（）发生故障时的处理流程。
《高速公路清排障作业收费标准通知》规定：清排障作业依照就近原则处理，故障车应拖运到不妨碍公路安全畅通的最近地方，收费里程按清排障车接到清排障任务指令后的实际行驶里程计算（）
维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为（）
宽带报障专席转接时间为（）
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用户可通过哪些互联网入口可自助办理宽带业务？（）
制动机构及踏面排障器需要检查哪些部件（）
【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；
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