饭店的无形产品质量即劳务服务质量，它主要包括礼貌礼节、（)、服务态度、服务技能、服务效率和（)。

无形产品质量不包括（） 有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。 产品质量或服务质量水平越高，成本越高（） 道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。 客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（)等五个方面。 下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（ ） （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 有形产品质量是指餐饮提供的劳务服务价值的质量（） 质量的涵义，即包括广义产品质量，还应包括工作质量。 质量的涵义，即包括广义产品质量，还应包括工作质量（） 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。 （）是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。 客房服务质量要素包括：①服务态度 ②服务技巧 ③服务方式 ④服务效率 ⑤礼节礼貌 ⑥清洁卫生 （ ） 从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。 职业道德水平高低是产品质量和服务质量的有效保证（） 从业人员（）水平高是产品质量和服务质量的有效保证。 班组质量管理是对产品质量的全面管理,包括产品质量计划、产品质量分析、产品质量检查、质量控制和质量改进等（） 产品质量（）是产品质量监督检查的主要方式