“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”是里兹卡尔顿酒店的服务理念。

里兹卡尔顿的忠诚顾客 马尔科姆·博德里奇国家质量奖的获得者里兹·卡尔顿酒店采用信息技术对其顾客提供了高度个性化的关注。公司训练每一个员工，记下客户的好恶，并输入计算机的顾客历史简介档案。公司目前已经存有30多万条老顾客偏好信息，能提供非常个性化的服务。其目标不仅仅是满足顾客期望，还要为他们提供一次“值得回忆的旅行”。公司使用顾客的历史信息来超越顾客期望。当一位老顾客来电话预订房间时，服务人员会调出其已存档的个人偏好信息，并将该信息传递给顾客预订的那家酒店。公司以顾客身份和偏好日报的形式将这些信息传达给各位员工，员工可以在老顾客登记时亲切地问好致意，确保其偏好或需要得到满足。这种方法的效果如何？根据一家独立的调查公司对里兹卡尔顿酒店的调查，92％～97％的顾客满意而归。盖乐普调研公司的一项调查也表明，里兹卡尔顿酒店公司已成为近两年内顾客的首选酒店，其满意率为95％，远远高出位于第二的竞争对手57％的满意率。另外，权威的旅行者杂志对四、五星级酒店的评价，该公司排名第一，绩效高出第二名10％。通过上述案例，请在下列选项中选择合适的答案，说明里兹卡尔顿酒店获得高度顾客满意的原因及信息系统发挥的作用。（） 著名的丽思卡尔顿酒店推出“”措施，通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务，激励员工的潜质，增强其责任心和使命感，进而提升酒店服务质量（） 提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为（） 主张绅士教育，并认为绅士教育是最重要的近代教育家是（） 洛克主张绅士教育，他提出绅士应该具备的品质有（） 绅士体育 参差荇菜，左右采之。窈窕淑女，（）。参差荇菜，左右芼之。窈窕淑女。（）。 洛克的绅士教育理论认为，一位合格的绅士最重要的品质是（　　）。 绅士风度 洛克对学校持否定的态度。他认为绅士应该通过_________教育进行培养 “窈窕淑女，寤寐求之”是（）中的名句 “窈窕淑女,寤寐求之”中“寤”意思是()。 “窈窕淑女,寤寐求之”中“寤”意思是()。 淑女一枚，教养颇深 汝陪淑女把书念 窈窕淑女，暗自求爱 洛克主张绅士教育，在进行绅士教育过程中，应把什么放在首位（） 绅士体育的提倡者是（） 培养英国绅士的摇篮是（　　） 全国的新绅士