单选题

里兹-卡尔顿饭店采用的“技术管家”属于()。

A. 核心利益
B. 期望产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

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单选题
里兹-卡尔顿饭店采用的“技术管家”属于()。
A.核心利益 B.期望产品 C.附加产品 D.潜在产品
答案
主观题
提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为()
答案
单选题
里兹-卡尔顿饭店联号的每间客房的建筑或设计成本往往超过50万美元,除此之外,人力成本也很高。这是因为它的定价目标追求的是()。
A.最大利润目标 B.顾客目标 C.企业形象目标 D.销售目标
答案
判断题
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”是里兹卡尔顿酒店的服务理念。
答案
主观题
利兹?卡尔顿酒店的价值主张是
答案
判断题
电脑管家属于杀毒软件()
答案
多选题
里兹卡尔顿的忠诚顾客 马尔科姆·博德里奇国家质量奖的获得者里兹·卡尔顿酒店采用信息技术对其顾客提供了高度个性化的关注。公司训练每一个员工,记下客户的好恶,并输入计算机的顾客历史简介档案。公司目前已经存有30多万条老顾客偏好信息,能提供非常个性化的服务。其目标不仅仅是满足顾客期望,还要为他们提供一次“值得回忆的旅行”。公司使用顾客的历史信息来超越顾客期望。当一位老顾客来电话预订房间时,服务人员会调出其已存档的个人偏好信息,并将该信息传递给顾客预订的那家酒店。公司以顾客身份和偏好日报的形式将这些信息传达给各位员工,员工可以在老顾客登记时亲切地问好致意,确保其偏好或需要得到满足。这种方法的效果如何?根据一家独立的调查公司对里兹卡尔顿酒店的调查,92%~97%的顾客满意而归。盖乐普调研公司的一项调查也表明,里兹卡尔顿酒店公司已成为近两年内顾客的首选酒店,其满意率为95%,远远高出位于第二的竞争对手57%的满意率。另外,权威的旅行者杂志对四、五星级酒店的评价,该公司排名第一,绩效高出第二名10%。通过上述案例,请在下列选项中选择合适的答案,说明里兹卡尔顿酒店获得高度顾客满意的原因及信息系统发挥的作用。()
A.利用顾客信息提供了高度个性化服务 B.培训员工获得了海量的顾客需求信息 C.恰当的运用了计算机客户档案系统 D.及时准确的传递顾客信息 E.确保了对客服务的及时准确
答案
单选题
以下哪几个管家属于我行私人银行增值服务五大管家(1)健康管家(2)出行管家(3)社交管家(4)生活管家()
A.(1)(2)(4) B.(1)(2)(3) C.(2)(3)(4) D.(1)(3)(4)
答案
单选题
()饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理论
A.客栈时期 B.商业饭店时期 C.大饭店时期 D.现代饭店时期
答案
主观题
戛纳卡尔顿洲际酒店宣布推出了哪个唯一以亚洲男演员命名的套房?
答案
热门试题
以下哪几个管家属于我行私人银行增值服务五大管家() 巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于() 美国国际电话电报公司收购大陆面包公司和希尔顿饭店的战略属于()。 客房部是饭店的管家部门。 全球著名的希尔顿饭店成功的法宝就是微笑() 里兹法 士管家属临时来队住房面积不超过() 恺撒·里兹提出的“宾客永远是对的”这一至理名言至今仍为各国饭店从业人员所推崇() 美国国际电话电报公司当初收购大陆面包公司和希尔顿饭店时,其采取的发展型战略属于()。 《旅游饭店星级划分与评定标准》中规定()饭店对行政楼层必须提供24小时管家式服务。 卡尔·弗里特立奇·本茨发明了?() 在饭店的运行中,客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作,因此称为饭店的管家部() 英国插图画家奥布里·比亚兹莱。 小翼管家APP的天翼网关按钮里具备的功能() 科鲁兹皮革供应来自(),座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。 管家基因的表达属于 管家基因的表达属于 著名的丽思卡尔顿酒店推出“”措施,通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务,激励员工的潜质,增强其责任心和使命感,进而提升酒店服务质量() 属于管家基因的是() 善良的女管家把幸运儿变成了()藏在自己的衣褶里。
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