对客户的咨询、投诉等，及时、耐心、准确地给予解答。（难易程度：初级）（）

对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。 在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答，做到问有答声（） 原则可以有效地帮助企业及时化解投诉纠纷，提高投诉客户的满意程度（） 在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户，紧急情况除外（） 保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。 对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语（） 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉 当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（） 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 根据《广东华兴银行员工行为守则》，员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，，对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈，不得（） 员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，实事求是，客观公正，对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈，不得推萎、敷衍和拖延（） 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？ 当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答，应注意哪些方面（） 服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞（） 零售客户可以通过向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动（） 工程咨询单位进行政策评价咨询，对政策贯彻实施难易程度的评价属于（）评价。 违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分 不准对客户投诉、咨询推诿塞责只是对客户的必要尊重（）