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凡客户咨询的问题,营业员需要及时、准确、耐心地为其解答,做到()
单选题
凡客户咨询的问题,营业员需要及时、准确、耐心地为其解答,做到()
A. 首问负责
B. 问有答声
C. 严禁回答不知道
D. 认真解释
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单选题
凡客户咨询的问题,营业员需要及时、准确、耐心地为其解答,做到()
A.首问负责 B.问有答声 C.严禁回答不知道 D.认真解释
答案
单选题
在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答,做到问有答声()
A.正确 B.错误
答案
多选题
对客户的咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给子解答()
A.不推诿 B.不拒绝 C.不搪塞 D.不反感
答案
多选题
对客户的咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给予解答。(难易程度:初级)()
A.不推诿; B.不拒绝; C.不搪塞; D.不拖延
答案
多选题
《供电服务规范》规定,对客户的咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给予解答()
A.不推诿 B.不拒绝 C.不搪塞 D.不敷衍
答案
单选题
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()
A.人身安全 B.利益 C.权利 D.财产
答案
单选题
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时,可以这样向客户说()
A.“请问,我的解释您满意吗? B.“您好,先生/小姐,现在人比较多,请您先喝杯水,在这里等一下好吗?” C.“对不起,可能刚才我没说清楚,允许我再说一遍好吗?” D.“先生,您请稍等一下,我会尽快帮助您的,好吗?”
答案
单选题
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时,可以这样向客户说()
A.请问,我的解释您满意吗? B.您好,先生/小姐,现在人比较多,请您先喝杯水,在这里等一下好吗? C.对不起,可能刚才我没说清楚,允许我再说一遍好吗? D.先生,您请稍等一下,我会尽快帮助您的,好吗?
答案
多选题
服务人员对待客户的咨询、投诉等,,要及时耐心予以解答()
A.不推诿 B.不拒绝 C.不搪塞 D.不接待
答案
判断题
营业员在查验客户有效证件后,录入客户入网登记基本信息,营业员需确保客户资料准确、全面录入()
答案
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真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
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当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
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乘客上车后,出租车驾驶员应提醒前排乘客系好安全带,注意乘车安全,要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题,做到有问必答。()
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如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题,在现场可以解答的情况下,普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息,完整、准确地回答客户咨询问题()
橙分期售后环节,营业员需做()
甲在商场看中一件毛衣。标牌上的英文显示毛衣成分是腈纶。甲不懂英文,便向营业员询问,营业员骗其说是羊毛,甲遂买下毛衣。商场营业员的行为违背了民法的( )。
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