单选题

由于螃蟹分锅较多客人不满意时值台伙伴应该利用()让顾客满意

A. 授权
B. 亲善
C. 微笑
D. 走动式服务

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单选题
由于螃蟹分锅较多客人不满意时值台伙伴应该利用()让顾客满意
A.授权 B.亲善 C.微笑 D.走动式服务
答案
单选题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
A.5--10人 B.11--15人 C.15--20人 D.20--25人
答案
多选题
客人现场反馈桌位拥挤,食物不满意时,应该如何处理()
A.跟客人道歉,注意礼貌用语,保持微笑,认真倾听客人的意见 B.及时有效的沟通,满足客人的合理要求 C.提出有效的解决方案,给予客人适当的补偿 D.事后跟踪反馈,感谢客人的反馈,并邀请客人再次回来
答案
多选题
顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做()
A.进行情绪安抚 B.主动致歉 C.转接售后客服处理 D.拉黑
答案
判断题
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意()
答案
单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
判断题
顾客不一定是对的,但让顾客不满意的离开就是我们的不对。
答案
单选题
在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几()
A.1 B.2 C.4 D.5
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()
A.定类的 B.定序的 C.定距的 D.定比的
答案
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组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为() “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 赫茨伯格认为,满意的对立面应该是没有满意;不满意的对立面应该是没有不满意。() 由于顾客不满意而导致的损失费用属于施工质量管理的( )。 某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为() 客人对酒水不满意而拒付款怎么办? 传统的观点认为,满意的对立面就是不满意;而“双因素理论”则认为,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面应该是没有不满意() 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面,应该是没有不满意() 在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该() 当顾客表现很不满意时,其表现情绪是() 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错() 当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。 当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。 ()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否 当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    ) 对于买家收到货不满意,商家应该采取什么态度() 用户对接到前机主电话不满意,应该定责到() 在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查()
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