倾听的礼仪有哪些（）
A. 侧身并注视对方眼睛 表示你很乐意倾听
B. 赞许的点头、微笑、重复语句和提问
C. 询问，问出客户想说的话
D. 重复对方说的话
E. 先赞同对方的话
查看答案
相关试题
换一换
倾听的礼仪有哪些（）
A.侧身并注视对方眼睛 表示你很乐意倾听 B.赞许的点头、微笑、重复语句和提问 C.询问，问出客户想说的话 D.重复对方说的话 E.先赞同对方的话
答案
在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些？
答案
在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些
答案
倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
答案
什么是倾听？倾听包含内容有哪些？
答案
什么是倾听？倾听包含内容有哪些
答案
倾听客户说话时的礼仪包含（）
A.不要轻易打断对方的谈话 B.全神贯注，不做无关动作 C.把注意力放在对方的谈话上 D.要注意反馈
答案
倾听的作用有哪些（）
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； E.倾听为咨询人员干预
答案
倾听的作用有哪些（）。
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
答案
倾听的禁忌有哪些？（）
A.要努力表现出理解、认同客户 B.非必要时打断客户的讲话 C.适当提问，用提炼过的语言概括复述并确认一致 D.记录相关信息
答案
使用微信扫一扫登录
