影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（）的服务之间的差距。 影响旅行社服务质量的因素有（　　）。 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。 《电信服务规范》的内容包括（）。 A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？ 影响服务质量的差距主要包括（）种 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为三个等级（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。 设备监理服务质量标准不包括（） 餐饮服务质量标准包括哪些内容（ ） 客房服务质量标准的内容有（　　）。 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？ 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 （）不属于有效的服务质量标准 有效的服务质量标准应有哪些特点？