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在欢迎阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()
多选题
在欢迎阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()
A. 安排与客户熟悉的服务顾问
B. 及时告知在进行的优惠活动
C. 常称呼客户的名字
D. 预约客户在欢迎板上显示其名字
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多选题
在欢迎阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()
A.安排与客户熟悉的服务顾问 B.及时告知在进行的优惠活动 C.常称呼客户的名字 D.预约客户在欢迎板上显示其名字
答案
多选题
在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()
A.说话大方 B.及时告知在进行的优惠活动 C.尽早告知所需时间 D.在回答时表现出兴趣
答案
多选题
在欢迎阶段,对于时间效率型的客户,我们应特别注意()
A.常称呼客户的名字 B.找话题与客户闲聊 C.安排好各部门的配合,以在最短的时间内响应客户的需求 D.让客户感到我们给他服务的快速及时
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单选题
接待时,情感关系导向型顾客希望()
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
判断题
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答案
判断题
客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变()
答案
主观题
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
答案
单选题
在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()
A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值 C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排 D.对服务或维修的过程不在乎
答案
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工具型人际关系、情感型人际关系是按照人际关系的情感表现性质来划分的。
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对于情感型下列分析错误的是:
通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以( )为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
情感型人际关系是按照人际关系的情感表现性质来划分的。
处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。
处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了()
我们也可以按照客户对风险的态度把客户划分为:风险规避型、风险狂热型及风险中立型三类()
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