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运营主体单位需在个工作日内完成事件的调查、处理、回复及定责工作()
单选题
运营主体单位需在个工作日内完成事件的调查、处理、回复及定责工作()
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
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单选题
运营主体单位需在个工作日内完成事件的调查、处理、回复及定责工作()
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
主观题
原则上被投诉部门需在__个工作日内完成事件的调查工作,安全技术部在3个工作日内完成初步定性、定责
答案
单选题
在事件调查结束后()工作日内(企业可以根据具体情况设定时限),事件调查组织单位应将事件调查处理情况报企业安全监督管理部门和(或)上级企业
A.10个 B.5个 C.8个 D.6个
答案
单选题
事故(事件)发生后,负责牵头组织事故(事件)调查处理的处室,应在个工作日内完成并提交调查报告(调查部门签字、盖章)()
A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
答案
单选题
事件调查分析会结束后,牵头分析部门于个工作日内分别完成《运营事件调查分析报告》和《运营事件通报》,一般E类及以上事件通过总经理办公会后,发布《运营事件通报》()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的()根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论。
A.站段(货运中心) B.铁路局集团公司 C.客服中心 D.货运(营销)处
答案
单选题
客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论()
A.站段(货运中心) B.铁路局 C.客服中心 D.货运(营销)处
答案
单选题
服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实,
A.4 B.3 C.2 D.1
答案
多选题
运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后,应及时了解投诉事由,原则上要求()个工作日内联系客户,()个工作日内回复客户初步处理意见,()个工作日内予以处理完毕
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
事件调查分析会结束后,牵头分析部门于3个工作日内分别完成《运营事件调查分析报告》(见附件4)和《运营事件通报》见附件5),一般类及以上事件通过总经理办公会后,发布《运营事件通报》责()
A.A B.B C.C D.E
答案
热门试题
为规范突发环境事件调查处理工作,依照()等法律法规,制定《突发环境事件调查处理办法》
运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查,在2个工作日内完成相关问题的核实,个工作日内给乘客回复,并将处理结果反馈服务热线()
理赔本地调查应在()个工作日内完成,跨机构调查应在()个工作日内完成
信访处理结果应在信访问题调查处理结束后()工作日内进行公开。
事故事件调查处理不包括以下那个工作()
发生由事件发生部门负责调查处理,并于12小时内将初步调查处理报告报安全技术部,于两个工作日内需将完整的调查处理报告报安全技术部备案()
考核对象拒不在事故(事件)调查处理记录或安全检查记录签字,且未在个工作日内申述的,视为考核生效()
公司是运营事故事件调查处理的主管机构,负责组织事故事件的调查分析和定性、定责及处理工作
总部是运营事故事件调查处理的主管机构,负责组织事故事件的调查分析和定性、定责及处理工作()
理赔本地调查应在7个工作日内完成;跨机构调查应在15个工作日内完成。
理赔本地调查应在7个工作日内完成;跨机构调查应在15个工作日内完成()
事故事件发生后1个工作日内组织成立事故事件调查小组()
客户感知组负责根据处理结果回复用户,回复为()个工作日内完成
“一般”异动问题需在个工作日内回复处理情况()
事故事件调查处理主要包括以下哪些工作:全面收集相关证据,,形成事故事件调查报告,落实责任追究,开展宣传教育等()
事故事件调查处理主要包括以下工作哪几项()
网络运营部需在__个工作日内完成重要网络操作的初审()
客户投诉调查和处理反馈应在()个工作日内完成。
对发现的缺陷设备需在个工作日内完成处理()
全部申诉处理过程需在10个工作日内完成()
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