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服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实,
单选题
服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实,
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
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单选题
服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实,
A.4 B.3 C.2 D.1
答案
单选题
投诉回复及时性原则:乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后,于()个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线,
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
属于纳税服务部门受理的投诉事项,承办部门应在承办后()个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。
A.5 B.7 C.10 D.15
答案
单选题
形成调查结果后个工作日内向投诉人进行回复和反馈,确保投诉回复的及时性()
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
判断题
形成调查结果后5个工作日内向投诉人进行回复和反馈,确保投诉回复的及时性()
答案
单选题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()
A.1;1;1 B.1;3;1 C.1;3;3 D.1;2;1
答案
单选题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理()
A.1;1;1 B.1;3;1 C.1;3;3 D.1;2
答案
单选题
接收到预警信息的核查人通过调查核实相关情况,需在个工作日内通过系统反馈调查结果()
A.3 B.5 C.10 D.30
答案
单选题
运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查,在2个工作日内完成相关问题的核实,个工作日内给乘客回复,并将处理结果反馈服务热线()
A.2 B.4 C.1 D.3
答案
单选题
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A.一 B.三 C.五 D.七
答案
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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息()
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受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,个工作日内答复处理意见()
受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,工作日内答复处理意见()
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受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见()
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