多选题

关于文明服务用语的描述中正确的是()

A. 工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语, 杜绝蔑视语、 烦躁语、 否定语和斗气语
B. 语气要和蔼可亲, 轻柔和缓但不嗲声嗲气, 面对客户的误解、 辱骂, 要耐心解释, 不恶语伤人
C. 对需团队合作完成的工作, 使用“ 我们” 代替“ 我”
D. 服务语言要考虑客户的接受能力, 在解答客户疑难问题时, 要用简单易懂的语言, 视客户对银行业务的了解情况, 适量使用专业术语

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多选题
关于文明服务用语的描述中正确的是()
A.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。 C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。 D.遇刁钻客户及其它特殊情况,要说“对不起,这是我们的错”。 E.服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
答案
多选题
关于文明服务用语的描述中正确的是()
A.工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语, 杜绝蔑视语、 烦躁语、 否定语和斗气语 B.语气要和蔼可亲, 轻柔和缓但不嗲声嗲气, 面对客户的误解、 辱骂, 要耐心解释, 不恶语伤人 C.对需团队合作完成的工作, 使用“ 我们” 代替“ 我” D.服务语言要考虑客户的接受能力, 在解答客户疑难问题时, 要用简单易懂的语言, 视客户对银行业务的了解情况, 适量使用专业术语
答案
单选题
文明服务用语中描述正确的是()
A.尽量使用“我”代替“我们”。 B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。 C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解.辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
答案
主观题
下面关于创新的描述中正确是()。
答案
多选题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》,下列关于收费人员文明用语规范描述正确的是()
A.收费人员在收费过程中要使用文明用语,严禁使用文明忌语和不言语 B.节日期间要使用节日问候语 C.雨雪雾天或道路施工时,要使用安全行车提示语 D.文明用语要亲切、规范、完整、咬字清晰、声音适度、语速适中、接待司乘人员时应“请”字开头,“谢”字结尾,问候语,送别语每车必说
答案
多选题
以下对文明的描述正确是()。
A.文明首先是一个时间范畴,也是一个地域范畴 B.文明指从人类历史上沿袭下来的器物与制造工艺、语言与交际、观念体系、信仰体系、道德法律、文化制度等的构造形式,尤其是城市发展、社会分层、象征性的沟通方式(文字等书写体系) C.与原始文化相反,文明是一个所谓的“高级的”、城市中心式的社会文化形态,突出了社会政治经济特征,而且文化精英在社会文化中占有不可忽视的地位 D.文明也指一个社会发展成一个集中的,都市化的,分层结构的过程
答案
单选题
以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是?
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。 B.要根据服务场景,使用规范服务用语,同时结合实际情况调整语言。 C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。 D.拒绝客户时,应说:“对不起,根据规定,无法为您办理这项业务”。
答案
多选题
关于ASWG缓存与ATS服务,以下描述正确是()?
A.管理员通过设备管理页面系统工具(CLU)命令清除所有缓存后,需要重启ATS服务 B.管理员可以配置映射规则打开缓存管理页面,可以清除指定的URL C.只要是管理员对缓存进行了修改,都需要重启ATS服务 D.缓存的开启和关闭需要重启ATS服务
答案
单选题
对与印刷用纸量相关的专业用语,下列表述中正确是()
A.“令”是计算印刷费用 B.“令重”是1令全张纸的质量 C.1张全张纸两面印刷后为1各印张 D.加放数是为补偿图文制版
答案
单选题
对与印刷用纸量相关的专业用语,下列表述中正确是()。
A.“令”是计算印刷费用、纸张用量及费用的基本单位 B.“令重”是1令全张纸的质量 C.1张全张纸两面印刷后为1各印张 D.加放数是为补偿图文制版、打样过程中纸张损耗而增加的用纸数量,大小由出版单位自行决定
答案
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