文明服务用语中描述正确的是（）
A. 尽量使用“我”代替“我们”。
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
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文明服务用语中描述正确的是（）
A.尽量使用“我”代替“我们”。 B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
答案
关于文明服务用语的描述中正确的是（）
A.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D.遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E.服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
答案
关于文明服务用语的描述中正确的是（）
A.工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、 烦躁语、 否定语和斗气语 B.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 面对客户的误解、 辱骂， 要耐心解释， 不恶语伤人 C.对需团队合作完成的工作， 使用“ 我们” 代替“ 我” D.服务语言要考虑客户的接受能力， 在解答客户疑难问题时， 要用简单易懂的语言， 视客户对银行业务的了解情况， 适量使用专业术语
答案
以下对文明的描述正确是()。
A.文明首先是一个时间范畴，也是一个地域范畴 B.文明指从人类历史上沿袭下来的器物与制造工艺、语言与交际、观念体系、信仰体系、道德法律、文化制度等的构造形式，尤其是城市发展、社会分层、象征性的沟通方式(文字等书写体系) C.与原始文化相反，文明是一个所谓的“高级的”、城市中心式的社会文化形态，突出了社会政治经济特征，而且文化精英在社会文化中占有不可忽视的地位 D.文明也指一个社会发展成一个集中的，都市化的，分层结构的过程
答案
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
答案
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，下列关于收费人员文明用语规范描述正确的是（）
A.收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语 B.节日期间要使用节日问候语 C.雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提示语 D.文明用语要亲切、规范、完整、咬字清晰、声音适度、语速适中、接待司乘人员时应“请”字开头，“谢”字结尾，问候语，送别语每车必说
答案
服务禁忌语中，带有质问的语气描述正确是（）
A.我不是告诉过你了吗？ B.不是说……吗？/你还不明白，这次听好了 C.你知道什么！/你什么都不知道！ D.你听不见吗？
答案
加油员为顾客提供服务时应主动使用文明服务用语，属于文明服务用语的是（）
A.靠边点 B.快点快点 C.请稍候 D.喂
答案
以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。 B.要根据服务场景，使用规范服务用语，同时结合实际情况调整语言。 C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。 D.拒绝客户时，应说：“对不起，根据规定，无法为您办理这项业务”。
答案
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
答案
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以下有关交通组织服务描述正确是（）？
以下有关交通组织服务描述正确是？（）
关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
以下是文明服务用语的是（）
十字文明服务用语为：（ ）
属于文明服务用语标准的是（）
下列属于文明服务用语的有（）
文明服务“五心”包括：将文明用语要热心.__.__.__.__。（）
客房服务员学习清单描述不正确是（）
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
“您好，请关车门。”是文明服务用语。（）
十字文明服务用语不包括（）。
以下哪些属于服务文明用语（）
您好，请关车门。是文明服务用语（）
文明服务用语的基本要求是（）
在服务乘客时,使用普通话及“十字”文明用语，不得使用服务忌语。“十字”文明用语是（）
言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语”__不离口（）
服务待业的文明用语有哪些特征？
需要客户等待时的文明服务用语有（）
在客服电话服务文明用语中，常用的问候语是（）
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