服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验 （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受 客户体验时代，标准化服务已成为行业普遍现象，要提升客户体验，创造服务口碑，需创造（） 客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括什么（） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 客户服务业务包括等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。（） 增值服务类型包括（）。Ⅰ. 客户增值体验Ⅱ. 物流解决方案Ⅲ. IT服务Ⅳ.特殊服务 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 好的客户体验就是由被动服务转为主动服务（） 网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。 服务的重要核心是关注人的感受。 亚马逊的服务中包括双语服务和体验服务。 上汽大众移动在线服务，基于（）云服务平台，为上汽大众客户提供服务 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 是烟草商业企业服务最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者（） 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用. 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。