单选题

以下属于服务绩效标准目的的是()

A. 明确员工工作事项
B. 制定服务标准来测定公司员工的工作态度
C. 制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
D. 服务质量不是非常重要

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单选题
以下属于服务绩效标准目的的是()
A.明确员工工作事项 B.制定服务标准来测定公司员工的工作态度 C.制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象 D.服务质量不是非常重要
答案
多选题
以下属于绩效考评的客观标准有()
A.工作质量 B.出勤率 C.事故率 D.领导评价 E.同事看法
答案
多选题
以下属于绩效标准衡量的要素有()
A.数量 B.质量 C.时间 D.成本
答案
单选题
以下属于标准要求的供方绩效评价的必须内容是()。
A.超额运费 B.精益生产 C.顾客投诉有效答复时间 D.产能
答案
单选题
以下属于银联标准卡增值服务的是()。
A.支付 B.取现 C.特惠商户折扣 D.透支
答案
单选题
以下属于致谢回应,服务代表标准话术是()
A.谢谢! B.不客气,很高兴为您服务。 C.是/好的。 D.感谢您的来电,再见!
答案
单选题
以下属于增值网络VAN提供的标准服务的是:
A.信息处理功能 B.信息供给功能 C.通讯功能 D.以上都对
答案
单选题
以下属于有形工作绩效的是()
A.工作量 B.人际关系 C.工作态度 D.劳动积极性
答案
单选题
以下属于复述核对、确认内容,服务代表标准话术是()
A.我和您核对一下反映/咨询的问题,请问是……吗? B.请问还有什么可以帮您? C.不客气,很高兴为您服务。 D.感谢您的来电,再见!
答案
单选题
以下属于接通转接来电,服务代表标准话术是()
A.您好!这里是连云港市12345在线,**号服务代表为您服务,请问有什么可以帮您? B.请您稍等,现在帮您转接,请不要挂机。 C.请问还有什么可以帮您? D.请问您还有其他问题吗?
答案
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