以下属于查询等待中，服务代表标准话术是（）
A. 请稍等，帮您查询一下相关内容。
B. 请稍等，正在查询。
C. 感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到……
D. 感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗？
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以下属于查询等待中，服务代表标准话术是（）
A.请稍等，帮您查询一下相关内容。 B.请稍等，正在查询。 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗？
答案
以下属于致谢回应，服务代表标准话术是（）
A.谢谢！ B.不客气，很高兴为您服务。 C.是/好的。 D.感谢您的来电，再见！
答案
以下属于接通转接来电，服务代表标准话术是（）
A.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？ B.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机。 C.请问还有什么可以帮您？ D.请问您还有其他问题吗？
答案
以下属于复述核对、确认内容，服务代表标准话术是（）
A.我和您核对一下反映/咨询的问题，请问是……吗？ B.请问还有什么可以帮您？ C.不客气，很高兴为您服务。 D.感谢您的来电，再见！
答案
以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
A.您好！请问有什么可以帮您？ B.您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？ C.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？ D.感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
答案
以下属于品牌标准话术的是（）
A.孔雀城 ，有别于传统地产经营模式，孔雀城从构建“终身服务体系”出发，倾力为业主提供0-18岁全龄教育、专业医疗、生态公园等一站式配套体系 B.孔雀城历经15载对宜居城市的探索、实践与沉淀，用生态底板建造宜居生活，从搭建生活模式入手，打造出健康、安心、活力的宜居住区，已在全国范围内构筑了五十座具备“美好生活体系”的宜居住区 C.基于孔雀城“宜居住区引领者”的定位，孔雀城将以“改善城市的人居关系” 和“营造客户的宜居生活两个层面”，作为孔雀城品牌的核心使命，希望与客户形成共创美好生活，营造宜居住区的沟通方式和品牌承诺 D.孔雀城，15年匠筑50城，每年超过50000个家庭选择孔雀城，已连续六年蝉联中国房地产住宅项目品牌价值TOP10，以“智慧城市、生态城市、文化城市”三大特有系统，擎画中国新居住文明，打造一个又一个崭新都市
答案
以下属于查询等待后基本服务礼仪话术的是（）
A.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机 B.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗 C.请稍等，帮您查询一下相关内容 D.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
答案
以下属于查询等待前、中、后的服务用语是（）
A.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗 B.请稍等，正在查询 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.请稍等，帮您查询一下相关内容 E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
答案
以下属于黄金手册中服务观念的是（）
A.待客如亲友，心怀善意、乐意 B.我代表华住，我要赢得客人的信任和好感 C.及时热情地响应客人需求，如果无法满足客人需求，寻找替代的方法 D.帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责 E.我言行举止得体和有素养 F.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉，并设法改善，不论是否是我个人的错误
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属于标准话术的有（）
A.自报家门 B.确认客户 C.约时配送 D.诱导客户
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以下哪句话不是标准话术（）
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
以下哪些是取餐时的标准话术（）
以下哪些是送餐时的标准话术（）
以下属于黄金手册中服务三部曲的内容是（）
以下属于舞蹈中服饰的作用的是( )。
下列哪些是骑士的标准话术（）
下列选项中属于查询等待前的正确话术是（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.自2021年7月1日起,全面实施旅客运输服务标准话术（）
若客户要求更改送货地址，标准话术包含以下哪几种（）
推体系SOP迎客环节的标准话术是（）
迎宾岗向客人问好的标准话术是（）
以下针对配送员在接通电话之后标准话术，说话正确的是（）
以下针对新客户配送员在配送中的标准话术，说法正确的是（）
服务标准话语（）
以下属于服务绩效标准目的的是（）
配送中客户要求改时间配送，标准话术包含以下哪几种（）
以下哪些标准话术会出现在“收银找零，递交凭证”中（）
维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
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