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票亭人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外)属于一类有责投诉()

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判断题
票亭人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外)属于一类有责投诉()
答案
单选题
票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉()
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
判断题
卸载硬币找零箱的步骤为,登陆面板后---钱票箱操作---更换硬币找零箱—取硬币找零箱—确认—卸下硬币找零箱()
答案
单选题
当找零装置(硬币或纸币)故障或存量不足时,TVM自动转换为( )
A.暂停服务 B.无找零模式 C.只找硬币 D.只找纸币
答案
判断题
员工兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客()
答案
单选题
假如硬币模块的1元循环找零里有6枚硬币,5角的循环找零有6枚,备用找零钱箱的硬币都很充足;一位乘客买一张2元的车票,他投入了10元纸币,问设备如何找零?()
A.1元循环找3枚、5角循环找4枚,然后备用1元找3枚 B.1元循环找3枚,然后备用1元找5枚 C.1元循环找3枚、5角循环找4枚,然后备用5角元找6枚 D.备用一元找8枚
答案
单选题
TVM硬币模块有两个找零器,每个找零器至少能容纳枚硬币()
A.500 B.1000 C.1500 D.2000
答案
多选题
TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有()
A.有故障小单:引导乘客到车站票务中心,按故障小单上的详情办理乘客事务,无需填写《乘客事务处理表》,乘客必须在故障小单上签名确认;故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员(或客运值班员及以上级别人员)与另一车站员工共同打开维修门,查看最近10条交易记录 B.有交易记录且与乘客反映情况一致:若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金,则按规定填写《TVM手工清出记录表》,并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写《乘客事务处理表》 C.若交易记录不一致但在设备内未能找到现金(找到现金金额与乘客所说不一致),则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写《乘客事务处理表》 D.有交易记录但与乘客反映情况不一致,车站人员须拨打机电调度报告事件详情,同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系,根据线网管控中心的反馈结果回复乘客
答案
多选题
自动售票机(TVM)硬币找零口返还乘客投入的()
A.不定项选择题 B.取消操作退还乘客投入的硬币 C.找零硬币 D.不可识别硬币 E.不可识别纸币
答案
判断题
客服中心岗兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客()
答案
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硬币找零的速度为() 一号线南延线TVM只有主找零内的硬币找完以后,才会从循环找零器找零() 出现TVM卡币、TVM找零不足、TVM少出票时,车站人员应询问乘客购票情况,并迅速通知客运值班员到现场检查TVM() 硬币模块的循环找零器可储存硬币枚,主找零器可储存硬币枚以下选项正确的是() TVM设备在出票失败或找零出错时会向乘客打印提供出票错误或找零差错故障小单() 一号线南延线TVM缓存找零器内的硬币低于几枚时,找零时从主找零找?() 硬币模块循环找零硬币满时,设备会( )                备用金可在哪几种情况下使用:与银行的兑换硬币;补充到TVM,满足TVM找零需要;车站售票/问讯处的乘客兑零找零;员工借用() 包括:硬币钱箱取出数据、纸币箱取出数据、硬币找零箱存入数据、硬币找零箱清空数据,可进行查询、打印的操作() 只有补币钱箱的硬币找完以后才会从循环找零钱箱找零。() TVM工作模式分为无找零模式、只收硬币模式、只收纸币模式、只充值模式、只售票模式、只硬币找零模式、只纸币找零模式、正常服务模式() 卸载硬币找零箱的步骤顺序() TVM找零不足,客服岗可以做以下处置() 设备命令中下发命令即在SC远程清空TVM上的硬币,即把找零箱和循环找零箱的硬币清空到硬币钱箱 硬币模块缓存找零硬币将满后会自动进入() 硬币模块卡币、少找零需要查看() 车站运营备用金会用于下列哪些情况。A.自动售票机找零B.客服中心兑零C.储值卡充值找零D.出售应急票找零() 自动售票机中的纸币找零模块主要是为了满足找零超过元硬币的交易() 自动售票机具备纸币、硬币找零功能() 需确保运营期间TVM内找零硬币充足()
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