服务流程及标准（）
A. 出现客户投诉，5000元/单，发票类投诉5000元/单；（投诉核实过程中，无法查证的部分以客户反馈为准）
B. 出现客户差评/未能当天21点前送达，1000元/单
C. 订单30分钟内，未分配导购处理，500元/单
D. 错拿/漏拿手机/赠品/发票，5000元/单
E. 形象不符合要求，1000元/单
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服务流程及标准（）
A.出现客户投诉，5000元/单，发票类投诉5000元/单；（投诉核实过程中，无法查证的部分以客户反馈为准） B.出现客户差评/未能当天21点前送达，1000元/单 C.订单30分钟内，未分配导购处理，500元/单 D.错拿/漏拿手机/赠品/发票，5000元/单 E.形象不符合要求，1000元/单
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客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A.服务功能 B.服务环境 C.服务人员 D.服务流程
答案
餐饮服务流程与标准（）
A.一站立迎宾 B.二接衣挂帽 C.三拉椅让座 D.四递送香巾
答案
如需要调整代收业务服务费率及返款周期需提交哪个流程？（标准服务费率5%）（）
A.市场管理-CT002-代收货款服务费率与返款周期申请流程（地区） B.市场管理-CT006-代收货款服务费率与返款周期申请流程（地区） C.市场管理-CT003-代收货款服务费率返款周期申请流程（地区） D.市场管理-CT004-代收货款服务费率与返款周期申请流程（地区）
答案
是否收到客户接触点服务标准化流程及规范2.0版本（）
A.正确 B.错误
答案
专车司标准服务流程分几步?()
A.9步 B.6步 C.7步 D.8步
答案
家电清洗标准服务流程与顺序（）
A.工具展示、验机（断电）、防护布置、拆卸、清洗、验收、收尾清理现场 B.工具展示、防护布置、验机（断电）、拆卸、清洗、收尾清理现场、验收 C.验机（断电）、工具展示、防护布置、拆卸、清洗、验收、收尾清理现场 D.验机（断电）、工具展示、防护布置、拆卸、清洗、收尾清理现场、验收
答案
专车司机接单服务标准流程包含()
A.致电确定接驾地前往接驾地致电告知到达迎接开车门创界山车内物品下车开门送别 B.鞠躬开车门送别 C.打电话介绍车内物品下车开车门 D.打电话开车门介绍车内物品
答案
人员服务以服务标准化和服务流程化为原则（）
答案
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A.配置流程 B.变更流程 C.发布流程 D.资产管理流程
答案
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标准服务的八大流程是（）
专车司机标准服务流程共几句话?()
以下哪项不在7步标准服务流程之内?()
四步环状销售销服务标准流程是（）
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等（）
（）中，介绍工艺流程及检验标准。
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，精诚服务标准流程中销售交车前准备工作有（）
标准化服务流程的最后一步是（）
部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。
有偿服务接待礼仪及流程描写正确的是（）
触点标准化流程及规范2.0版有几大业务流程（）
关于2017买车顾问标准服务流程，以下说法正确的是（）
工艺流程及检验标准应在（）中进行阐述。
服务流程根据渠道的种类可分为电话服务流程.服务流程.互联网服务流程等（）
燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线，并按照（）提供服务。
燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线，并按照（）提供服务
若业务流程在执行过程中存在问题，需要修订流程，由流程起草单位对流程及工作标准进行修订（）
版主工作考核标准及审查流程说法正确的是（）
版主工作考核标准及审查流程说法错误的是（）
业务人员发生（）、（）、（）、（）及接受劳务服务等业务事项时，具体执行标准可参考流程提交界面相关操作指引
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