以下在解决顾客异议的处理中，不妥当的是（）
A. 对顾客的异议表示理解，“纯棉的衣服确实容易变形”
B. 利用专业知识解决顾客异议，”纯棉的服装在清洗的过程中温水手洗能有效防止变形“
C. 解释顾客异议存在的原因，“这双跑步鞋您穿起来觉得紧，是我们的鞋款采用的是针织鞋面，包裹性相对而言较好”
D. 马上找替代款式进行再介绍
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以下在解决顾客异议的处理中，不妥当的是（）
A.对顾客的异议表示理解，“纯棉的衣服确实容易变形” B.利用专业知识解决顾客异议，”纯棉的服装在清洗的过程中温水手洗能有效防止变形“ C.解释顾客异议存在的原因，“这双跑步鞋您穿起来觉得紧，是我们的鞋款采用的是针织鞋面，包裹性相对而言较好” D.马上找替代款式进行再介绍
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在个人异议处理过程中，个人对异议处理结果仍然有异议的，可以采取以下（）措施。
A.向当地人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明 B.向当地人民银行征信管理部门反映 C.向法院提起诉讼，借助法律手段解决 D.向有关商业银行总行反映
答案
护士为卧床患者洗发时，以下操作不妥当是
A.及时询问患者的感受 B.用指甲揉搓患者的头发和头皮 C.观察患者面色及呼吸有无改变 D.洗发时用棉球塞患者双耳、纱布盖双眼 E.病室温度在24℃左右
答案
以下各项中，不属于对异议处理仍有异议的处理的是( )。
A.向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明 B.向中国人民银行征信管理部门反映 C.向经常往来的商业银行反映 D.向法院提起诉讼，借助法律手段解决
答案
关于异议处理方法，以下说法中，正确的是（ ）。
A.征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查 B.中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的3个工作日内将异议申请转交征信服务中心 C.征信服务中心内部核查未发现个人信用数据库处理过程存在问题的，应当立即书面通知提供相关信息的商业银行进行核查 D.异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信服务中心应当对该异议信息做特殊标注，以有别于其他异议信息 E.经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信服务中心按照异议申请人要求更改相关个人信用信息
答案
异议处理用户包括以下哪些单位（）
A.征信中心 B.从事信贷业务的机构 C.中国人民银行各级查询网点处理信息主体提出的异议的用户
答案
以下哪些机构有异议处理用户（）
A.征信中心 B.从事信贷业务的机构 C.中国人民银行各级查询网点 D.金融监管部门
答案
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么（）
A.倾听 B.陈述 C.要求 D.分担
答案
以下选项中，不是客户异议处理的方法的是（）
A.正确看待、冷静友善 B.尊重客户、征询理解 C.审慎答复、据实以告 D.把握大局、速战速决
答案
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些（）
A.倾听 B.要求 C.陈述 D.分担
答案
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异议处理中客户的拒绝包括（）
对异议处理仍有异议的处理，可以（ ）。
以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）
以下属于商品异议处理认可环节的是（）
以下关于异议处理用户说法正确的是（）
关于异议处理申请，以下表述正确的是（）
在CI异议处理子系统中因异议处理人员休假、离职等因素无法处理异议时，已经提交其的异议，可以通过“工作调整”改为其他人员处理（）
异议处理技巧ACE中的A是代表（）
异议处理CPR话术中C代表（）
异议处理CPR话术中P代表（）
试乘试驾中的异议处理方法有哪些（）
以下是个人对异议处理结果仍然有异议，个人可以采取处理步骤的是()。
以下各项中，不属于异议处理工作中常常遇到的异议申请的是( )。
以下各项中，不属于异议处理工作中常常遇到的异议申请的是( )。
可以设立异议处理用户的包括以下哪些单位（）
以下哪项异议处理结果的表述是正确的（）
对于该患者，以下处理不妥当的是
异议处理技巧ACE中的E是代表（）
异议处理技巧CPR中的R是代表（）
异议处理技巧CPR中的P是代表（）
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