动车组列车晚点时，工作人员应加强车厢巡视，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序 列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 每8辆编组的CRH2A/B/C型动车组动车组超员车厢超过3辆时，由列车长和车站工作人员共同组织将相关车厢旅客疏散下车，并由列车调度员（） 动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（） 因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 动车组列车长接到工作人员或旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应会同进行现场确认（） 在长区间和夜间应加强车厢巡视，杜绝工作人员脱岗、，看书报、杂志及打盹、睡岗问题发生（） 动车组列车发生故障时，列车工作人员应做好哪些工作 动车组列车线路中断，列车不能继续运行时列车长、乘警、__应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好 发现线路中断时，列车工作人员要坚守岗位，加强车门管理，加强车内巡视，做好宣传，防止旅客跳车（） 在长区间和夜间应加强车厢巡视，杜绝工作人员脱岗、串岗，看书报、杂志及打盹、睡岗问题发生（） 列车上发生抢劫案件时，应加强车厢巡视检查，关注车内动态，注意发现（） 列车大面积晚点时，列车全体工作人员应坚守岗位，加强车门管理和车内巡视，做好，提供优质服务，确保设备使用正常，维持好车内秩序，稳定旅客情绪，防止旅客跳车（） 动车组列车晚点及以上、其他旅客列车晚点及以上时及时公告旅客（） 列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（） 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。 《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通（） 动车组晚点__及以上、旅客列车晚点__及以上时要公告旅客。（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，动车组列车大面积晚点，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，公安民警要会同客运部门做好教育疏导工作，认真开展旅客说服劝离工作，争取理解和支持（）