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网点负责人应掌控服务现场秩序,处理所有的现场纠纷和投诉()

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网点负责人应掌控服务现场秩序,处理所有的现场纠纷和投诉()
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单选题
有权人(包括负责现场管理和现场授权的网点负责人等)应每对柜员自查密码器管理情况进行检查()
A.旬 B.周 C.月 D.半年
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大堂经理是网点服务管理的直接责任人,负责日常服务质量监督和现场管理,根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员,配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等()
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判断题
网点负责人是网点营业场所现场管理的直接责任人()
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判断题
现场抢修负责人按照现场作业负责人指令具体负责实施现场抢修救援工作()
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网点负责人是网点的主要负责人,是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人,对网点全面管理和销售业绩负总责。()
A.对 B.错
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判断题
网点负责人是网点的主要负责人,是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人,对网点全面管理和销售业绩负总责()
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判断题
网点现场投诉中对于现场安抚不成功,客户情绪激动,难以安抚的,要立即报告支行负责人和零售部消保负责人,由支行负责人和零售部消保负责人妥善处理客户投诉事件()
答案
多选题
以下属于网点负责人现场管理岗位职责的是?()
A.负责规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为 B.组织落实网点营业场所巡查巡检和安全运营工作 C.组织开展应急预案定期演练,处理突发事件和投诉时间 D.负责本网点员工行为管理和网格化团队建设,报告员工违规违纪情况及异常行为
答案
多选题
现场工作应遵守工作负责人制度,工作负责人应经本单位领导书面批准,对现场、、以及负责()
A.工作安全 B.检验质量 C.进度工期 D.工作结束交接
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网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的()。 大堂经理维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件() 抢修时,应明确现场施工负责人,所有抢修人员必须服从抢修负责人的统一指挥。在配合铁路交通事故救援时,接触网抢修负责人应服从事故现场负责人的指挥() 钻井队应确定现场负责人,现场负责人组织相关人员对作业程序和安全措施进行现场确认,并在许可证的相应栏目签字() 业扩工程,由现场负责人组织开展和安全检查,明确职责,各专业分别落实相关并向负责人确认设备具备投运条件() 各项目现场应成立应急反应小组,由项目负责人任组长、维修部负责人任副组长、客户服务部、秩序维护部及维修部员工任组员() 现场故障处置分为抢修负责人、、技术负责人 事件发生后,为现场负责人。当到达现场后,由担任现场负责人,后续由到达现场的领导担任() 临时用工单位应指定现场安全负责人,主要负责()。 临时用工单位应指定现场安全负责人,主要负责() 区域负责人/片区总监授权现场负责人协助管理的,现场负责人的交通补贴按“项目负责人”补贴标准的进行申请() 对现场无法寻找当事人的违章违纪处罚,应通知现场管理单位负责人。现场管理单位负责人应在内提供责任者的名单,逾期对现场管理单位负责人进行处罚() 现场发生应急事件时,发现人应()向现场负责人汇报 根据《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》规定,施工现场带班包括企业负责人带班检查和项目负责人带班生产() 大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施,向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告() 当指挥未到达现场前,现场处置工作由属地当值最高负责人为现场第一负责人() 检修工作结束后,()应整理打扫现场,工作负责人应周密检查现场 承担网点现场管理职责的网点负责人和大堂值班经理实行轮岗制度,网点负责人岗位轮换期限为三年,大堂值班经理岗位轮换期限为年() 营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场,并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告() 现场负责人的职责()
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