大堂经理维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件（）

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人（） 服务突发事件未处理完结前，网点无需保管服务突发事件现场监控录像资料（） “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件（III级）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（） 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件（） 扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件。属于类事件（） 扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体x服务突发事件。属于类事件（） 营业网点按规定配备大堂经理和保安，大堂保安要引导分流客户，提示客户风险，处理并告知柜面服务出现的紧急情况,要维护营业场所的安全保卫工作，对各类突发事件及时采取有效措施（） 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件（） 营业网点服务突发事件的应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展（） 银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（） 银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（） 以下营业网点服务突发事件中属于重大服务突发事件的是（） 大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》，将当日工作重点、产品营销、客户推荐、现场服务投诉、自助机具运行等情况进行记录（） 在人员配备方面，配备至少两名大堂经理等服务引导人员，并能保证营业时间始终在岗；定编超过人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员承担现场服务管理职责（） 营业网点应在服务突发事件处理完结后妥善保管服务突发事件现场监控录像等相关资料，并配合调查取证（） 大堂经理主要负责识别、分流、引导客户，维护秩序（） 大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。（）