票务多选TVM找零出现非标准币（硬币），客服的操作正确的有（）
A. 通过乘客票务事务处理退还乘客钱款
B. 通知客值签章确认
C. 乘客签名确认
D. 员工等价赔偿
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票务多选TVM找零出现非标准币（硬币），客服的操作正确的有（）
A.通过乘客票务事务处理退还乘客钱款 B.通知客值签章确认 C.乘客签名确认 D.员工等价赔偿
答案
票务判断《乘客票务事务处理单》填写事件详情时，若为乘客更换TVM找零出现的非标准币时，需注明非标准币的数量（）
答案
票务多选非标准币包括（）
A.机币 B.假币 C.残币 D.外币
答案
设备找零出现的非标准币，客运值班员及以上岗位确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款
答案
当乘客购票找零时出现非标准币，则由（）
A.由补币人员负责补足 B.无需补足 C.当班客服中心岗补足 D.当班值班站长补足
答案
客运值班员和值班站长应在票务室监控状态下进行清点纸币、硬币，并加入补币箱，填写“车站TVM清点记录”，双方签章确认，当乘客购票找零时出现非标准币，则由（） 负责补足。
答案
若银行兑零发现的非标准币，车站做好保管工作，将非标准币种类、数量等信息报调度票务部，由调度票务部与银行统一对接处理（）
答案
：清点TVM钱箱时,发现钱款为非标准币的,确认后,将非标准币加封（）
A.站务员 B.值班员（客运） C.值班站长 D.值班员（客运）与站务员
答案
乘客收到TVM找出的非标准币处理正确的有（）
A.若有乘客持非标准币反映为TVM找出时，车站须第一时间报机电调度，由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近的交易记录 B.若有交易记录且与乘客的购票找零、票卡卡号相符，则通过现场测试确认TVM是否接受该标准币（将非标准币放入纸币硬币接收口若干次，若TVM有一次接收非标准币，则可认定系统设备该非标准币 C.若确认TVM接收，应立即停用该台TVM，在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》并在“事件详情”栏中说明“XX:XX，TVMXX找出非标准币X元，退款X元”，乘客签名、客运值班员签名确认 D.若确认TVM不接收，向乘客做好解释工作，不予退款。若无交易记录或交易记录与乘客反映不一致，则由车站人员向乘客做好解释，不予退款 E.从乘客手中回收的非标准币由客运值班员和值班站长双人加封后上交票务部
答案
硬币循环找零的出币最大速度为枚硬币/秒（）
A.2 B.4 C.6 D.8
答案
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根据《运营事业总部票务运作规定》：非标准币指（）
非标准币包括__等银行不接收的硬币和纸币（）
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卸载硬币找零箱的步骤为,登陆面板后---钱票箱操作---更换硬币找零箱—取硬币找零箱—确认—卸下硬币找零箱（）
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自动售票机（TVM）硬币找零口返还乘客投入的（）
TVM硬币模块中循环找零钱箱有几个（）
非标准币包括（）
非标准币包括（）
TVM找零不足，客服岗可以做以下处置（）
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