对客户服务时应该做到（）
A. 对客户的询问百般推诿
B. 对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C. 对客户提出的投诉建议足够的重视
D. 对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
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对客户服务时应该做到（）
A.对客户的询问百般推诿 B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺 C.对客户提出的投诉建议足够的重视 D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
答案
在对客户进行服务时，供电所员工应该做到（）
A.服务态度端正 B.遵守纪律严明 C.办理业务认真 D.宣传工作到位 E.抢修事故及时
答案
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项（）
A.适时地点头示意 B.打断客户，然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
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与客户交流时,应该做到（）
A.用手托腮应答客户 B.用手指指点客户 C.简单摆手作答 D.亲和友善且面带微笑,注视客户的表情做到全神贯注
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客户服务人员在语言的表达上应该做到（）
A.语言清晰，重点突出 B.避免使用过激的言语 C.使用能产生积极效果的词语 D.讲究否定艺术 E.用数据说话 F.借用历史资料
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电话预约拜访客户时声音应该做到（）。
A.温柔 B.浑厚 C.自然 D.铿锵
答案
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A.避免闲谈 B.避免发问一些封闭式问题 C.简短你的答案 D.任何时候都只围绕服务有关的谈话 E.放慢提问步伐
答案
期货公司会员单位在给客户开户时，应该做到（）。
A.应当向投资者充分揭示金融期货风险 B.全面客观介绍金融期货法律法规、业务规则和产品特征 C.测试投资者的金融期货基础知识 D.认真审核投资者开户申请材料，审慎评估投资者的诚信状况和风险承受能力
答案
期货公司会员单位在给客户开户时，应该做到（）
A.应当向投资者充分揭示股指期货风险 B.全面客观介绍股指期货法律法规、业务规则和产品特征 C.测试投资者的股指期货基础知识 D.认真审核投资者开户申请材料，审慎评估投资者的诚信状况和风险承受能力
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