造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
A. 管理层对服务质量的规划工作支持不够
B. 整个企业没有确立明确的奋斗目标
C. 任务标准化程度不够
D. 管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
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造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
A.管理层对服务质量的规划工作支持不够 B.整个企业没有确立明确的奋斗目标 C.任务标准化程度不够 D.管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
答案
造成服务供给差距的原因主要有（）。
A.协作性差 B.员工存在角色矛盾 C.员工对管理制度不了解 D.企业文化或规章制度对员工过于束缚
答案
造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
A.企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来 B.企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动 C.企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作 D.企业文化或规章制度对员工过于束缚
答案
造成管理层认识差距的原因主要有（）。
A.管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确 B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确 C.管理层次问题 D.管理方法问题
答案
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
A.不认可 B.形成负面的口头传播效应 C.破坏企业的形象，特别是破坏局部形象 D.失去相当部分的潜在顾客
答案
造成产品质量波动的原因主要有（）、（）、（）、（）、（）五大方面
答案
造成事故的技术方面原因主要有_______。
A.通风系统的巷道未打通 B.未断电的情况下检修照明保护装置 C.瓦斯浓度超标，未进行检测 D.工人马虎大意
答案
造成事故的管理方面原因主要有_。
A.安全管理制度不够齐全 B.安全组织机构要进一步完善 C.交接班制度不完善 D.安全投入不够
答案
刀具磨损主要有（）方面的原因造成的。
答案
造成触电事故的原因主要有以下几个方面()。
A.电气设备或电气线路安装不符合要求 B.电气设备运行管理不当，使绝缘损坏而漏电 C.接线错误 D.电气设备短路
答案
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