主观题

在一个提供良好服务的旅店里,为什么该顾客仍然感到不满意?

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主观题
在一个提供良好服务的旅店里,为什么该顾客仍然感到不满意?
答案
多选题
客户对产品和服务感到不满的五个原因()
A.服务过程中的员工失误 B.市场营销和广告中的过度承诺 C.误导性的市场营销信息 D.使用产品服务时客户失误 E.客户对产品或服务产生不合理的期望
答案
单选题
{初级}由于服务生产过程和消费过程的,使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了()
A.异质性 B.无形性 C.同步性 D.有形性
答案
单选题
当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉
A.等于 B.高于 C.低于 D.不低于
答案
判断题
店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意,肯定不受顾客欢迎()
答案
判断题
店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意,肯定不受顾客欢迎()
答案
单选题
量房经纪业务的售后服务中,对客户感到不满意的环节进行补救的服务是(  )。
A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务
答案
单选题
服务的最终评价人是顾客,如果顾客感到不愉快的话,就是没有做到礼仪规范地基本要求()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当人员感到不满意时,就会产生()的需要。
A.调离 B.变革 C.上访
答案
单选题
存量房经纪业务的售后服务中,对客户感到不满意的环节进行补救的服务是()。
A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务
答案
热门试题
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