实现顾客满意的关键是产品和服务的质量（）

以顾客满意为主导，强调企业应该规定并管理用来确保产品和服务质量符合顾客需求和实现满意所必需的运作过程。启示质就反应了质量管理的哪个阶段含义() (12年真题)实现顾客满意的关键是(    ) 顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。 _____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    ) 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 _____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    ) 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意度的层次性（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 产品质量和服务质量是企业()和竞争力的关键因素。 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()。 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括() 服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 服务质量只是构成顾客满意的一部分。() 顾客满意度是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 服务类型和服务质量