员工岗位服务规范是（）
A. 遵章守纪、作业标准
B. 仪表端庄、用语文明
C. 服务周到、礼貌热情
D. 环境整洁、以客为尊
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员工岗位服务规范是（）
A.遵章守纪、作业标准 B.仪表端庄、用语文明 C.服务周到、礼貌热情 D.环境整洁、以客为尊
答案
《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分
A.1 B.3 C.6 D.12
答案
岗位员工规范是在岗位分析的基础上，对某类岗位员工的（）所做的统一规定
A.任职资格 B.胜任能力 C.知识水平 D.价值观念 E.专业技能
答案
安防员工岗位服务行为规范中，规定安防员基本服务动作站姿有（）
A.2种 B.3种 C.1种 D.4种
答案
员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分
A.1 B.3 C.6 D.12
答案
(2018年5月)岗位员工规范是在岗位分析的基础上，对某类岗位员工的（ ）所做的统一规定。
A.任职资格 B.胜任能力 C.知识水平 D.价值观念 E.专业技能
答案
肉品岗位、海鲜岗位的同学需要遵守的员工规范有（）
A.健康证备案且在有效期内 B.个人卫生良好，无指甲过长等情况 C.经过上岗培训，能够熟练掌握本岗位的工作职责和业务操作 D.员工进行肉品分割和水产宰杀操作时，须佩戴发帽、口罩和一次性手套，并定期更换
答案
《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定使用或报修车辆服务设施”，应扣（）分
A.1 B.3 C.6 D.12
答案
劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度，包括（）等。
A.岗位名称 B.岗位职责 C.岗位要求 D.生产技术规定 E.上岗标准
答案
微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）
A.对 B.错
答案
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员工岗位工作规范中胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识是指（）
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