核心厅店员工服务规范包括（）
A. Ａ、仪容仪表规范
B. Ｂ、服务行为规范
C. Ｃ、服务用语规范
D. Ｄ、服务礼仪规范
E. Ｅ、投诉处理规范
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核心厅店员工服务规范包括（）
A.Ａ、仪容仪表规范 B.Ｂ、服务行为规范 C.Ｃ、服务用语规范 D.Ｄ、服务礼仪规范 E.Ｅ、投诉处理规范
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核心厅店员工服务规范包括五部分内容（）
A.A-仪容仪表规范, B.B-服务行为规范, C.C-服务用语规范, D.D-服务礼仪规范, E.F-投诉处理规范
答案
直营店员工服务规范包括（）
A.仪容仪表规范 B.服务行为规范 C.服务用语规范 D.服务礼仪规范 E.投诉处理规范”
答案
营业厅员工服务行为规范的基础规范有哪些？（）
A.品质 B.道德 C.技能 D.纪律
答案
饭店员工假期包括（）
A.事假 B.病假 C.婚假 D.丧假 E.产检假 F.工伤假 G.年假 H.产假
答案
下面哪项是门店员工服务忌语（）
A.你好！欢迎光临！ B.我能为您做些什么吗？ C.谢谢您，欢迎下次光临，再见！ D.卖完了，我也没有办法
答案
门店员工福利包括（）
A.过节费 B.生日费 C.体检费 D.高温费 E.探亲费
答案
饭店员工的薪酬包括( )。
A.工资 B.津贴 C.奖金 D.福利 E.股息
答案
电子巡厅规范中，人员服务包括（）
A.厅店各岗位人员不缺岗（业务受理台 B.没有进行与工作无关事宜，厅内人员不得聚众闲聊 C.厅店所有人员服务热情有礼 D.非厅店工作人员不得进入工作区范围内 E.营业时间是否存在异常（定义：自有厅参照CMOP厅店营业时间，社渠厅出现三天以上不开店）
答案
电子巡厅规范中，人员服务包括（）
A.厅店各岗位人员不缺岗（业务受理台、引导台等若因其他原因无人，应需竖立相应的告示牌） B.没有进行与工作无关事宜，厅内人员不得聚众闲聊、嬉戏打闹、吃东西；有客户在厅内时不得与他人闲聊、玩手机或接听私人电话 C.厅店所有人员服务热情有礼、主动服务客户（客户所在范围服务人员是否有提供主动服务） D.非厅店工作人员不得进入工作区范围内 E.营业时间是否存在异常（定义：自有厅参照CMOP厅店营业时间，社渠厅出现三天以上不开店）
答案
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门店员工的工作技能主要是服务技能。
门店员工培训的内容不包括（）。
门店员工培训的常用方法包括（）
门店员工培训的内容包括哪些（）
门店员工同属顺心员工，在与门店员工沟通过程中不需要规范用语，怎么随意轻松怎么来，只要解决好问题即可（）
门店员工绩效考核的内容包括（）
饭店员工的工资构成包括以下哪些（）
严选店员工岗位自查的内容包括（）
饭店员工在对客服务中，仅提供常规标准化服务即可
在试鞋服务中终端门店员工应该做到（）
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的（）
严选店员工岗位自查的内容不包括（）
根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。
门店员工培训的内容包括知识、工作技能及综合素质
门店员工考勤周期为（）
门店员工培训的内容（）
门店员工培训的方式（）
网上营业厅包含以下核心服务内容？（）
门店员工的工作技能包括（）和店务作业技能两种。
办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域：（）
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