与顾客发生冲突，以下说法正确的是（）
A. 与顾客争个对错
B. 利益向顾客倾斜的原则
C. 让顾客不愉快时，先道歉
D. 对不讲理的顾客不予理睬
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与顾客发生冲突，以下说法正确的是（）
A.与顾客争个对错 B.利益向顾客倾斜的原则 C.让顾客不愉快时，先道歉 D.对不讲理的顾客不予理睬
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与供应商、顾客、政府机构等之间的相互依存关系而发生冲突,这种冲突是（）
A.个体内部冲突 B.人际冲突 C.群体间冲突 D.组织间冲突
答案
面对父母发生冲突时，正确引导孩子的说法是：（）
A.“我认为应该这样做，是因为这能让全家人多一点时间休息。” B.“你这个人真没良心!” C.“我相信你这样做是为了大家好。” D.“我的意见不会有错，你们要都接受。”
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当组策略之间发生冲突时，下列说法正确的是（）。
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答案
面对父母发生冲突时，正确引导孩子的说法是（）
A.我认为应该这样做，是因为这能让全家人多一点时间休息。 B.你这个人真没良心! C.我相信你这样做是为了大家好。 D.我的意见不会有错，你们要都接受。
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当与他人发生冲突时，可以采取以下哪些方法解决？（ ）
A.妥协 B.寻求第三方调解 C.坚持自己的立场 D.沟通和理解对方
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A.此类事宜应该由企业管理人员决策 B.质量保证部门负责对此类问题进行权衡 C.任何人在核电质量问题面前，均应严守规则，打破一切情面，不受进度 D.应该凭借自身经验，具体情况具体分析
答案
3～4岁幼儿与同伴发生冲突时（）
A.能在他人帮助下和平解决 B.能听从成人的劝解 C.能自己协商解决 D.无需他人介入解决
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在群体与群体竞争条件下发生冲突的情况，以下可能会产生的影响，说法错误的是()
A.每一群体都更加把另一群体视为对立的一方，而不是中立的一方 B.对另一群体的敌意逐渐增加，与对方的交往和沟通减少，结果使偏见难于纠正 C.假如强迫他们交往，他们就会在沟通中相互理解 D.群体内部团结增强
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遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时，从业人员应当（）
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