单选题

银行业从业人员应做到不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而()

A. 优待或歧视
B. 因人而异
C. 特殊对待

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单选题
银行业从业人员应做到不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而()
A.优待或歧视 B.因人而异 C.特殊对待
答案
单选题
银行业机构从业人员应做到客户至上,,优质服务。执行首问负责制,热情接待,语言文明,举止大方。尊重隐私,不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视()
A.诚实守信 B.文明热情 C.谦虚礼让 D.耐心周到
答案
多选题
银行从业人员应尊重客户隐私,不因客户()等差异而优待或歧视
A.性别 B.肤色 C.民族 D.身份
答案
单选题
银行业从业人员应当( )所有客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
A.公平对待 B.礼貌服务 C.了解 D.授信尽职
答案
单选题
银行业从业人员不得因同事的民族、肤色、性别,而对其进行任何形式的侵害。这属于银行业从业基本原则中的()原则。
A.尊重同事 B.公平对待 C.授信尽职 D.礼貌服务
答案
单选题
银行业从业人员不得因同事的(  )、肤色、性别,而对其进行任何形式的侵害。
A.种族 B.学历 C.职位 D.工资
答案
多选题
根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,银行从业人员应做到()。
A.客户至上,诚实守信,优质服务 B.热心公益,奉献爱心,公私分明,勤俭节约 C.遵守有关法律法规和本机构有关规定 D.自觉抵制欺诈
答案
多选题
根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”条款的要求,银行业从业人员()
A.不得为客户开立匿名账户 B.不得为客户开立假名账户 C.不得为身份不明的客户提供服务 D.应当要求客户出示真实有效的身份证件 E.应当了解客户账户是否被第三方控制
答案
多选题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到(  )。
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理 C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户 D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议
答案
多选题
“勤勉尽职”要求银行业从业人员做到( )。
A.对所在机构负有诚实信用义务 B.勤奋学习,掌握好各项专业知识 C.切实履行岗位职责 D.维护所在机构商业信誉 E.经常勉励下属,促进团队文化建设
答案
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