企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望（）

卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。 所谓“问题”就是事物的现实状态与人们的期望状态之间的差距（） 用不现实的期望来衡量婚姻，会导致低质量的伴侣关系（） 用不现实的期望来衡量婚姻，会导致低质量的伴侣关系。 挫折是一种个人期望，能力与生活现实之间存在的差距。 企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（） 理想源于现实又高于现实。理想可以转化为现实，理想转化为现实的根本途径是（） 将决策目标转化为现实的环节是（） 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（） 第三方物流企业的服务必须符合客户的期望，这些期望包括：作业利益、经济利益、管理利益和（）。 自我应验效应指的是原先错误的期望引起把这个错误的期望变成现实的行为。根据上述定义，下列属于自我应验效应的是： （）将区域发展的可能性转化为现实 （ ）将区域发展的可能性转化为现实。 客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（） 将政策目标转化为政策现实的环节是（） 简述促进潜在客户向现实客户转化的过程中的注意点。 简述促进潜在客户向现实客户转化的过程中的注意点