在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀（）

期望效应又称（），是指在生活中人们内心的期望会变成现实的现象。 期望是激励中的重要因素，但期望并不等于现实结果。() 客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等（） 我们在谈判过程中最期望达到的是哪个目标? 自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望（） 管理干系人期望的基本流程是“识别--分析--引导--管理期望” 可从以下哪些信息来源中分析出情报（） 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归（） 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归（） 非法接收者在截获密文后试图从中分析出明文的过程称为（）。 非法接收者在截获密文后试图从中分析出明文的过程称为 下列选项中，（）不属于工程项目管理咨询服务过程中应用BIM技术主要期望达到的目标。 现实中，商业银行应当对不同利益持有者的期望进行分类并优先排序。（ ） 现实中，商业银行应当对不同利益持有者的期望进行分类并优先排序（） 普遍而言，住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望()。 影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素（） 顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。 概率分析包括期望值分析法和联合概率法概率分析。（） 决策分析的期望价值是（） 改善过程中分析原因时要注意什么（）。