如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（）

期望值的实质就是()。 为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务（） 属于客服人员控制客户期望值的技巧是（） 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的 以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（） 一般来说客户的期望值是（）的。 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。 2、潜在期望得不到满足客户不会不满，但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦，激励客户再次购买，从而产生客户忠诚。换句话说，只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。() 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。 让步技巧包含控制客户期望值、找挡箭牌、价值先行、不要先开口 风险型决策采用期望值准则时，其期望值可为（） 期望值   运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 投诉处理分析客户期望值的主要标准是本企业规章制度（） 风险型决策通常采用期望值准则,这里所说的期望值是 期望值（E） 期望值理论（） 期望理论的核心概念是“期望值”。 期望理论的核心概念是“期望值”。