内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交__处理

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及内地担当的列车在香港段发生旅客人身伤害时，应通过港铁公司的石岗调度中心通知广铁高铁（客运）调度；涉及内地其他铁路运输企业时，再由广铁高铁（客运）调度通知其他铁路运输企业。 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定，不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定，不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据（） 中国铁路总公司客运bu关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，按属地管理原则，港铁公司负责香港西九龙站出发的旅客安检，内地铁路运输企业负责内地各车站出发的旅客安检（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作（） 货物投诉受理时限为自铁路运输企业收到投诉起内，告知投诉人受理情况（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》内地铁路运输企业提供的售票方式、自动售（取）票机等（） 涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照处理（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定内地铁路运输企业提供的售票方式、自动售（取）票机等（） 中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员可以互相对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工作（） 铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括（）铁路运输企业旅客投诉处理工作 铁路运输企业旅客运输密度等于铁路运输企业（）除以铁路运输企业营业里程 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过内地铁路运输企业提供的售票方式购票后：未取票的，可办理改签（） 中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,通过内地铁路运输企业提供的售票方式购票后：未取票的，可登录12306网站或在内地车站指定售票窗口办理（） 《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁车站旅客运输服务提出了质量要求（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过内地铁路运输企业提供的售票方式购票后：已取票的，应在办理改签（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定通过内地铁路运输企业提供的售票方式购票后：未取票的，可在办理改签（）