客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A. ：百万客户投诉率；
B. ：抱怨回访率；
C. ：抱怨率；
D. ：客户抱怨及时办结率
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客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.：百万客户投诉率； B.：抱怨回访率； C.：抱怨率； D.：客户抱怨及时办结率
答案
客户抱怨包含：
A.：投诉； B.：意见； C.：建议； D.：咨询
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨（）
A.客户服务抱怨 B.经营指导抱怨 C.卷烟专卖抱怨 D.促销指导抱怨
答案
客户抱怨是因为（）。
A.有期望 B.有情绪 C.有意刁难 D.在乎抱怨对象的工作
答案
客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
答案
群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨（）
A.三个 B.三个及以上 C.四个 D.四个及以上
答案
客户抱怨如何处理？（）
A.要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为 B.试着以第三者的心态来看待客户抱怨 C.学会克制自己的情绪
答案
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在处理客户抱怨时，应当（）
客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等（）
客户的抱怨可以通过（）而减少。
处理客户抱怨的具体方法（）
正确处理客户抱怨时，应该()。
客户抱怨是企业的“治病良药”（）
客户投诉或抱怨的原因包括()。
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
抱怨客户或高产值客户借车（不含试乘试驾车）需（）裁决
预防客户抱怨的关键因素包括（）
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
抱怨油耗高的客户有哪些期望（）
客户抱怨处理六大步骤（）
2021销售客户抱怨奖考核内容（）
ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖（）
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（）
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