客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A. ：百万客户投诉率；
B. ：抱怨回访率；
C. ：抱怨率；
D. ：客户抱怨及时办结率
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客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.：百万客户投诉率； B.：抱怨回访率； C.：抱怨率； D.：客户抱怨及时办结率
答案
客户抱怨包含：
A.：投诉； B.：意见； C.：建议； D.：咨询
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨（）
A.客户服务抱怨 B.经营指导抱怨 C.卷烟专卖抱怨 D.促销指导抱怨
答案
客户抱怨是因为（）。
A.有期望 B.有情绪 C.有意刁难 D.在乎抱怨对象的工作
答案
群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨（）
A.三个 B.三个及以上 C.四个 D.四个及以上
答案
客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
答案
客户抱怨如何处理？（）
A.要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为 B.试着以第三者的心态来看待客户抱怨 C.学会克制自己的情绪
答案
热门试题
在处理客户抱怨时，应当（）
客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
处理客户抱怨的具体方法（）
客户的抱怨可以通过（）而减少。
客户投诉或抱怨的原因包括()。
正确处理客户抱怨时，应该()。
客户抱怨是企业的“治病良药”（）
客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等（）
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
抱怨客户或高产值客户借车（不含试乘试驾车）需（）裁决
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
预防客户抱怨的关键因素包括（）
抱怨油耗高的客户有哪些期望（）
2021销售客户抱怨奖考核内容（）
客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
客户抱怨处理六大步骤（）
ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖（）
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（）
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