以下哪些是B类投诉不定项选择题（）
A. 对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为
B. 接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C. 对乘客讲斗气.噎人.训斥.顶撞的话
D. 员工在车站公共区大声宣学.追逐打打闹
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以下哪些是B类投诉不定项选择题（）
A.对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为 B.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 C.对乘客讲斗气.噎人.训斥.顶撞的话 D.员工在车站公共区大声宣学.追逐打打闹
答案
以下哪些是A类投诉不定项选择题（）
A.对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为 B.讥笑.漫骂乘客.讲有辱乘客自尊心和人格的话 C.捉弄.欺瞒乘客的行为 D.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 E.利用乘客资料采取不同形式骚扰.恐吓他人
答案
投诉处理原则有哪些？不定项选择题（）
A.坚持实事求是.公平公正的原则 B.坚持公司形象第一.优质服务的原则 C.坚持运营服务健康发展的原则 D.坚持“ 一事一分析” 的原则 E.坚持“ 四不放过” 的原则
答案
选项中__不是投诉处理原则.不定项选择题（）
A.坚持实事求是.公平公正的原则 B.坚持运营服务健康发展的原则 C.坚持从实际出发的原则 D.坚持“ 四不放过” 的原则
答案
下列属于乘客投诉处理原则不定项选择题（）
A.坚持实事求是.公平公正的原则 B.坚持公司形象第一.优质服务的原则 C.坚持“ 一事一分析” 的原则 D.坚持“ 四不放过” 的原则 E.坚持运营服务健康发展的原则
答案
以下是乘客服务的标准用语.不定项选择题（）
A.“ 我将尽力” B.“ 对于您提出的问题.我暂时没办法解决但我会向领导反映” C.“ 这个问题不大.你没必要这么生气” D.“ XX.您好，请问有什么需要我帮助的吗？ ” E.“ 从那边走可以到你要去的地方”
答案
“四风”是指（）。（不定项选择题）
A.形式主义 B.官僚主义 C.享乐主义 D.奢靡之风 E.个人主义
答案
站台岗交接班作业有哪些？不定项选择题（）
A.钥匙备品交接 B.设备设施运行状况交接 C.票务钥匙交接 D.站台 PI S交接
答案
(不定项选择题) 跨境电商参与的主体有哪些?
答案
党的纪律包括（）。（不定项选择题）
A.政治纪律 B.组织纪律 C.廉洁纪律 D.群众纪律 E.工作纪律 F.生活纪律G．从业纪律
答案
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