下列属于乘客投诉处理原则不定项选择题（）
A. 坚持实事求是.公平公正的原则
B. 坚持公司形象第一.优质服务的原则
C. 坚持“ 一事一分析” 的原则
D. 坚持“ 四不放过” 的原则
E. 坚持运营服务健康发展的原则
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下列属于乘客投诉处理原则不定项选择题（）
A.坚持实事求是.公平公正的原则 B.坚持公司形象第一.优质服务的原则 C.坚持“ 一事一分析” 的原则 D.坚持“ 四不放过” 的原则 E.坚持运营服务健康发展的原则
答案
投诉处理原则有哪些？不定项选择题（）
A.坚持实事求是.公平公正的原则 B.坚持公司形象第一.优质服务的原则 C.坚持运营服务健康发展的原则 D.坚持“ 一事一分析” 的原则 E.坚持“ 四不放过” 的原则
答案
选项中__不是投诉处理原则.不定项选择题（）
A.坚持实事求是.公平公正的原则 B.坚持运营服务健康发展的原则 C.坚持从实际出发的原则 D.坚持“ 四不放过” 的原则
答案
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
A.以礼为先 B.客观 C.公平 D.公正 E.有理
答案
以下哪些是A类投诉不定项选择题（）
A.对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为 B.讥笑.漫骂乘客.讲有辱乘客自尊心和人格的话 C.捉弄.欺瞒乘客的行为 D.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 E.利用乘客资料采取不同形式骚扰.恐吓他人
答案
以下哪些是B类投诉不定项选择题（）
A.对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为 B.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 C.对乘客讲斗气.噎人.训斥.顶撞的话 D.员工在车站公共区大声宣学.追逐打打闹
答案
乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因等方面的原因而导致乘客不满.不定项选择题（）
A.地铁员工服务 B.设施设备 C.站车环境 D.票价 E.运营政策
答案
以下是乘客服务的标准用语.不定项选择题（）
A.“ 我将尽力” B.“ 对于您提出的问题.我暂时没办法解决但我会向领导反映” C.“ 这个问题不大.你没必要这么生气” D.“ XX.您好，请问有什么需要我帮助的吗？ ” E.“ 从那边走可以到你要去的地方”
答案
下列属于西安地铁员工礼仪规范.不定项选择题（）
A.工作中必须穿工作服或工装.并佩戴公司标识 B.与人交谈中.不随便打断他人谈话 C.严禁员工之间乱起“ 绰号” D.遵守公司制度.完成各项工作任务 E.工作中要保持良好的坐姿.行姿
答案
下列哪些属于道岔区域作业相关规定？不定项选择题（）
A.作业过程中需要转动道岔时.A类由行调配合操作道岔. B.施工作业结束前.需测试检查道岔功能正常后方可销点. C.施工部门在被 操作道岔作业现场设置防护人员. D.作业过程中需要转动道岔时.A类由行车值班员配合操作道岔
答案
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党的纪律包括（）。（不定项选择题）
属于站台对岗交接的备品包括不定项选择题（）
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下列属于乘客投诉处理原则（）
下列站姿的规定是正确的.不定项选择题（）
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不定项选择题：1. TPS精神描述（）
以下哪个不属于发布书面命令的内容.不定项选择题（）
车站根据客流情况，决定是否适量关闭以减慢乘客买票速度，控制进站客流.不定项选择题（）
发布书面命令的内容有不定项选择题（）
影响行车的施工是指不定项选择题（）
影响客运的施工是指不定项选择题（）
发布口头命令的内容有不定项选择题（）
施工区域出清是指不定项选择题（）
昼间引导手信号如何显示不定项选择题（）
施工计划按时间分为哪几类不定项选择题（）
停站手信号的显示地点为.不定项选择题（）
接车站同意闭塞的条件有不定项选择题（）
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