多选题

客户联络中心为客户提供等服务()

A. 咨询
B. 查询
C. 办理ETC
D. 投诉

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多选题
客户联络中心为客户提供等服务()
A.咨询 B.查询 C.办理ETC D.投诉
答案
单选题
客户联络中心应提供小时服务()
A.5×24 B.5×8 C.7×8 D.7×24
答案
单选题
客户联络中心应提供小时服务,提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。()
A.1×24 B.3×24 C.5×24 D.7×24
答案
多选题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心、及等()
A.客服网点 B.线上服务 C.呼叫中心 D.在线客服
答案
多选题
客户服务指标包含客气、客户联络中心一次成功接听率等。()
A.服务满意度 B.服务投诉率 C.有责投诉率 D.投诉处理及时率 E.电子标签故障更换率
答案
多选题
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A.对外公布统一接入号码例如4008、800、95/96或8位号码 B.呼叫中心系统平台 C.服务人员及服务,所在场地/配套 D.以上均是
答案
多选题
客户联络中心包括等()
A.服务网站 B.呼叫中心 C.在线客服 D.自助服务终端
答案
多选题
客服中心为企业客户提供等服务()
A.业务咨询 B.投诉处理 C.集团理财业务办理 D.外币兑换
答案
单选题
客户经理通过与客户定期联络,深入了解客户需求,为客户提供服务()
A.电话 B.定期回访 C.专人 D.一对一差异化
答案
多选题
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A.电话 B.传真 C.手机 D.邮件 E.互联网
答案
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