对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 排队系统设计的目标应该是在使顾客等待成本和服务能力成本之和最小（） 企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，称为（） 基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。() 企业流程再造强调顾客和服务至上理念（） 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ 　　） 既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于（） 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。 相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。 企业以某个细分的市场群体为目标，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手成本更低的产品和服务，或者提供能够比竞争对手更能满足顾客需求的有差异化的产品和服务，以此来吸引顾客，此种战略称为（） 顾客评价产品和服务的依据主要有（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）. 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 客户对产品和服务感到不满的五个原因（） 销售顾问应仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求，化解顾客的担忧，在顾客需要的情况下销售附加的产品和服务（） 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。 研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。