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排队系统设计的目标应该是在使顾客等待成本和服务能力成本之和最小()
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排队系统设计的目标应该是在使顾客等待成本和服务能力成本之和最小()
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判断题
排队系统设计的目标应该是在使顾客等待成本和服务能力成本之和最小()
答案
单选题
麦当劳让顾客竖着排队的原因应该是()
A.营造忙碌的氛围 B.让顾客有更好的体验 C.节省空间 D.营造焦虑的氛围
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单选题
顾客服务人员,最重要的目标应该是()
A.与顾客搞好关系 B.满足顾客的需求 C.提高技能更好的处理与人的关系 D.而且是生动的社交风格,更好的为顾客提供服务
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单选题
不同类型的需求,相应的服务策略和服务水平也应该是,正确的是()
A.不同的 B.相同的 C.相等的 D.一样的
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单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
服务始终交付给顾客的应该是()
A.应用 B.基础架构 C.价值 D.资源
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单选题
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响()
A.正确 B.错误
答案
单选题
对老顾客的销售和服务成本比新客户()。
A.教高 B.较低 C.不确定 D.稳定
答案
主观题
在企业运作管理中,“按客户订单进行加工的加工车间”的排队系统中,顾客和服务员是
答案
单选题
排队系统的3个组成部分:输入过程、和服务方式()
A.排队规则 B.排队方式 C.制定规则 D.分析方式
答案
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等待制服务系统是指顾客到达服务系统时,若服务员都在为先到达的顾客服务,则参加排队等待服务
()包括了产品和服务的提供成本和服务成本。
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审()
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的()
使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是()
()是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
绩效目标应该是( )。
绩效目标应该是()。
咨询目标应该是( )。
目标市场应该是:()
绩效目标应该是( )
服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计()
客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是()。
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审()
服务型的行政,主体应该是公民,应该是劳动者,应该是创造者本身。
落实教育目标应该是()
咨询目标应该是由*()
咨询目标应该是( )。单选
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