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客户投诉管理遵循哪些原则()
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客户投诉管理遵循哪些原则()
A. 首问负责制,客户优先、及时高效
B. 尊重事实、依法合规
C. 前置管控,预防为先
D. 责任到人、有责必究原则
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客户投诉管理遵循哪些原则()
A.首问负责制,客户优先、及时高效 B.尊重事实、依法合规 C.前置管控,预防为先 D.责任到人、有责必究原则
答案
多选题
客户投诉管理遵循()原则
A.主动高效 B.实事求是 C.分散受理 D.集中管理
答案
多选题
在应对客户投诉的时候,必须要遵循以下哪些原则()
A.态度真诚 B.不回避,第一时间处理 C.直接让上级领导处理 D.明确客户要求,不做过度承诺
答案
多选题
客户投诉处理因遵循的原则()
A.公平 B.公正 C.公共 D.公开
答案
单选题
客户投诉管理遵循首问负责制;业务查证遵循谁业务谁负责原则()
A.正确 B.错误
答案
多选题
处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则
A.客户永远都是正确 B.不与客户争吵 C.坚持原则,客户的错误立即纠正 D.迅速行动,解决问题
答案
多选题
有效处理客户投诉应遵循的原则包括()
A. 首问负责 B. 快速反应 C. 有效控制 D. 客观公正
答案
单选题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则()
A.A-记录下单 B.B-营业厅受理 C.C-处理 D.D-首问负责
答案
多选题
家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则()
A.界面友好 B.功能清晰 C.操作便捷 D.界面美观
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循的原则不包括()
A.首问负责 B.快速反应 C.有效控制 D.追究责任
答案
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