工单处理合格率主要考察的是（）
A. 工单回复及时性
B. 工单回复规范性
C. 工单回复准确性
D. 工单回复真实性
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工单处理合格率主要考察的是（）
A.工单回复及时性 B.工单回复规范性 C.工单回复准确性 D.工单回复真实性
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工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。
A.99.90%，99.96% B.98.50%，99.00% C.95.50%，97.50% D.95.50%，99.00%
答案
投诉处理合格率=（）
A.1-（投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量 B.（投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量 C.1-（投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量 D.（投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量
答案
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。
A.＞97.5%，＜95.5% B.≥97.5%，≤95.5% C.≥97.5%，＜95.5% D.＞97.5%，≤95.5%
答案
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分
A.＞97.5%，＜95.5% B.≥97.5%，≤95.5% C.≥97.5%，＜95.5% D.＞97.5%，≤95.5%
答案
设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。
A.15 B.10 C.10 D.15
答案
投诉工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
故障工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
装机质检合格率指标提取工单类型包括哪些项（）
A.测速结果为合格 B.光衰结果为符合标准 C.资源结果为合格 D.定单状态名称为已竣工
答案
基础护理合格率的评价属于( )
A.基础质量评价 B.行为结果 C.环节质量评价 D.过程质量评价 E.终末质量评价
答案
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“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
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注水井（）包括分层井测试率、测试合格率、分层注水合格率。
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