单选题

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作()

A. 客户服务
B. 客户管理
C. 客户监督
D. 网运

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单选题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作()
A.客户服务 B.客户管理 C.客户监督 D.网运
答案
单选题
客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()
A.追究责任部门责任 B.赔偿的财务处理 C.反馈客户对处理的满意度 D.总结评价
答案
单选题
客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的()根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论。
A.站段(货运中心) B.铁路局集团公司 C.客服中心 D.货运(营销)处
答案
单选题
客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论()
A.站段(货运中心) B.铁路局 C.客服中心 D.货运(营销)处
答案
多选题
投诉、举报调查处理情况报告应包括()
A.事件的基本情况 B.调查核实结果 C.处理措施 D.回复回访情况
答案
主观题
被投诉单位是处理投诉工作的责任__,有责任按照客服中心转办的客户投诉工单,在__内汇报主管领导,并进行调查处理。()
答案
单选题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()
A.二次投诉的处理 B.建立客户投诉档案 C.补偿或赔偿机制 D.后续跟踪
答案
主观题
投诉事件调查处理通报应当包括哪些内容
答案
多选题
对上级转交来的投诉、举报,应在调查处理,做好记录,回复客户后,及时以报告上级调查结理意见()
A.一周内 B.规定时限内 C.口头形式 D.书面形式
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
热门试题
乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到() 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况() 一般投诉即投诉内容指向性明确,可由各归口公司直接调查处理并回复投诉人的投诉,归口处理公司认为必要时也可报请分管领导决策后落实投诉处理() 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理() {中级工}对上级转交来的投诉、举报,应在调查处理,做好记录,回复客户后,及时以报告上级调查结果与处理意见() 分、支行接到涉及疫情防控的投诉应在内进行处理,并于当天与投诉人取得联系,告知投诉人有关投诉事项已进入正式调查处理流程() 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见 投诉人在行政监督部门调查处理过程中要求撤回投诉,投诉部门下列处理明确的是( )。 投诉处理:指接受客户投诉进行处理并回复的服务() 投诉处理过程中,很重要的一个环节就是调查,调查处理的主要方式包括:() 乘客投诉的调查处理工作要遵循原则() 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为() 关于纳税人投诉的调查处理,税务机关要遵循的规定包括()。 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。 根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合规定受理条件的,应当在_________日内通知投诉者不予受理,并_________。 ()举报投诉受理部门调查结果出来后,应及时将调查材料及处理意见整理归档并及时将处理情况答复被调查处理对象。 乘客投诉的调查处理工作要,坚持自我分析为主() 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节() 柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。
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