单选题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,城区客户来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于12:20时到达现场,客户并无投诉意愿,应派发()业务

A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D. 催办工单

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单选题
依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,城区客户来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于12:20时到达现场,客户并无投诉意愿,应派发()业务
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限 B.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为 C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 D.催办工单
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量 B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长 C.意见-供电服务-故障处理-处理不完善 D.建议-服务质量-故障抢修
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户,派发投诉工单()
A.1日 B.0.5日 C.1个工作日 D.0.5个工作日
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时,线材费用未按照物价部门标准收取。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 B.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务 C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 D.举报-行风廉政-以电谋私
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发业务()
A.投诉—营业投诉—电价电费—电价 B.建议—营业业务—电价电费 C.投诉—营业投诉—电价电费—电费 D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发业务()
A.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 B.意见—供电业务—抄表收费—催缴费 C.服务申请—抄表数据异常 D.建议—营业业务—电价电费
答案
判断题
{初级工}依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班()
答案
判断题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户,派发投诉业务()
答案
判断题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映本月未收到电费通知单,家中未停电,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”()
答案
判断题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映由于抄表员未按时进行抄表,导致电量累加产生了阶梯电价,派发意见()
答案
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发业务() 《国家电网公司防止电气误操作安全管理规定》依据《国家电网公司电力安全工作规程(试行)》、、《国家电网公司十八项电网重大反事故措施(试行)》等制定() 依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电设备安全距离不足的问题,应派发业务() 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定,供电服务热线“95598”24小时受理() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息,公布2月17日12:00-14:00停电。派发业务() 根据《国家电网有限公司采购业务实施细则》相关规定,下列说法正确的有() 根据《国家电网有限公司采购业务实施细则》相关规定,下列说法正确的有() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2014年8月份申请新装电表,但至今没有给其安装,派发“投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当”() 根据《国家电网有限公司采购业务实施细则》相关规定,采购文件审查包括和审查() 根据《国家电网有限公司教育培训项目管理办法》(国家电网企管〔2019〕428号)相关规定,公司教育培训项目经费实行() 依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,已办结工单超过个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉() 《国家电网公司电子文件管理办法》规定,不属于信息公开范围的电子文件,应当按照国家电网公司()等相关规定提供利用 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含() 《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映在2014年6月村中进行农网改造,工作人员向每户收取200元表计费用。派发业务() 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满,应派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”() 依据国家电网公司变电检测管理规定编制设备检测细则,与本规定同时施行() 《国家电网公司变电验收管理规定》中,各省公司应将奖惩相关规定制度,报备案() 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()
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